7.1 Problematika kontroly a zkoušení v normách ČSN ISO 9000
Každý výrobek je souhrnem mnoha kvantitativních a kvalitativních vlastností, z
kterých každá má svoji vlastní hodnotu. Kombinovaný účinek těchto vlastností a
jejich rozptyl je významný pro stanovení konečné kvality výrobku. Pro uspokojení
zákazníka je v současnosti důležité, aby výrobek (služba) byl maximálně
užitečný, což znamená, že musí být schopný plnit funkce, pro které byl
koncipován. Ty by měli být vyjádřené prostřednictvím užitkových vlastností a
ukazatelů, pomocí kterých je možné požadavky na kvalitu kvantifikovat, sledovat, ale
i prokazovat porovnáváním s dosahovanými hodnotami. Kontrola je jednou, ne však
jedinou, formou zabezpečování kvality. Jedná se o tradiční způsob, kde se na
základě porovnání výsledků kontroly s kritériem kvality stanoví jestli výrobek
vyhovuje nebo nevyhovuje příslušným požadavkům. Přitom kontrola není nesmyslné
trvání na normách, ale potvrzení skutečnosti, že práce je realizována v souladu s
těmito normami a tyto normy jsou smysluplné. Číselné hodnoty přidělené kontrolním
ukazatelům jsou znaky kvality, podle kterých se kontroluje jestli je dodržena
požadovaná úroveň kvality, která má zabezpečit dosažení stanovených cílů. V
případě, že kvalita není na požadované úrovni, umožňuje kontrola těchto
ukazatelů určit druh jednání, prostřednictvím kterého je možné dosáhnutí
nápravy.